Politica di reso e cambio
Periodo di reso e cambio
Il reso o il cambio possono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.
Condizioni di reso e cambio
Durante il periodo previsto, è possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi: problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, differenze evidenti di colore rispetto alle immagini mostrate, presenza di odori anomali, ricezione di un articolo non conforme all’ordine oppure reso o cambio senza motivazione, a condizione che il prodotto non comprometta una nuova vendita.
I prodotti restituiti devono essere integri e completi di tutti gli accessori.
Procedura di reso e cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare il servizio di assistenza tramite email o telefono e fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio e, se richiesto, foto o video a supporto.
Il team di assistenza esaminerà la richiesta tempestivamente e comunicherà l’esito. In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo per la restituzione e l’etichetta di reso.
Il cliente dovrà spedire il prodotto, applicando l’etichetta di reso, all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e la verifica del prodotto.
In caso di reso, dopo il superamento dell’ispezione, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
In caso di cambio, dopo l’ispezione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, si invita a consultare la politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Una volta confermato il reso e completata la verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al canale di pagamento.
Regole sui costi
Le spese di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico nei casi di problemi estetici, difetti di qualità, differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme all’ordine.
Per i resi o cambi senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Dichiarazione di esclusione di responsabilità
Non saranno accettate richieste di reso o cambio per danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate, installazione errata, normale usura o utilizzo non conforme. I prodotti restituiti senza previa approvazione o senza seguire la procedura indicata potrebbero non essere accettati.
Contatti
Indirizzo: 6146 S HOBART BLVD, LOS ANGELES, CA 90047, US
Telefono: +1 (209) 215-7171
Email: assist@zeniliora.com
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)